在石油人手里，天坛饭店旧貌换新颜
                           
      上世纪九十年代，天坛饭店门庭若市的兴旺时代转瞬即逝，就象“天坛”所代表的帝王时代一样，留下了一段辛酸的历史。
      天坛，一代帝王的祭祀庙宇。而以此冠名的天坛饭店，难道真的逃脱不了帝王兴衰的命运？ 
      历史进入二十一世纪。2003年4月，天坛饭店划归中国石油天然气集团公司所有。名店易主，天坛饭店注入了新的活力。受命经营的中国华油集团公司，启动了天坛饭店崭新的航程。

                靓丽改造
      从接受饭店的那一刻起，华油人果断决定：将原三星级旅游饭店改造为四星级标准饭店，决心让“天坛饭店”这个名字在星级酒店林立的北京响亮起来。
      从2004年4月起，历时14个月、投资1亿4千万元、大规模的改造，使陈旧设施得到了彻底更新，使简陋的楼体内外换上了崭新的容颜。
      辉煌、靓丽的天坛饭店展现在世人面前：近4万平方米的建筑面积，具备了餐饮休息、休闲娱乐、会议和商务活动等多种功能。 多种规格的会议场地，特别是多功能天坛厅，面积达450平方米，是婚宴、大型公司宴会和年会的绝佳场地。小型私密会议室，可满足商务谈判、高级会议的需求。
      让客人容光焕发的美容美发，以及体现中医精髓的足疗、药浴等多种配套服务项目，可以体验中国文化的博大精深。
      标准客房及套房，卧具和家具等陈设，高档而有品位，高层客房可以将天坛祈年殿美景尽收眼底。
      西餐厅、中餐厅、咖啡厅、特色酒吧和康体娱乐设施，满足不同客户、各种高品位的需求。
      国际直拨电话、迷你酒吧、能收视海内外多套健康节目的卫星闭路电视和宽带网络，构建了信息化时代现代办公和商务活动的平台.

中国华油集团公司经过四星级改造后，天坛饭店开业剪彩

              夺星之路
      2005年6月26日，天坛饭店开启了四星级标准服务客户、服务社会的历程。
      这一天，天坛饭店举行了隆重的开业典礼。
      这一天，天坛饭店新主人众志成城，开始了志在必得的四星级认证历程。
      四星级的硬件，必须具备四星级的管理，四星级的服务。中国华油集团公司决定，全面承担酒店经营管理，为做大做强旅游酒店业务，积累经验，锤炼队伍，创建品牌。
      天坛饭店经理层被赋予沉重的责任。立志年内实现四星级认证，天坛饭店经营管理层自觉加压，并于2005年9月1日，向北京市旅游局正式递交星级饭店评定申请。
      引入标准、完善制度，成为天坛饭店首要任务。开业之前，天坛饭店经营管理层就及时引入四星级饭店的管理和服务标准，制订以天坛饭店特色的主导型管理制度、部门运营规范、服务和专业技术人员岗位工作说明书。同时，虚心向其他星级饭店学标准、找差距、不断完善自己。
      提升员工素质，塑造星级服务形象，成为天坛饭店练好内功的核心课题。开业后，饭店始终坚持对员工进行各类业务的培训，新员工必须做上岗前应知应会的培训，定期举办饭店旅游英语培训班，分工种和岗位的不同，组织学习《星级饭店服务质量标准》及《旅游饭店星级划分与评定标准》，举行前台操作系统培训、卫生知识培训、岗位专业技能培训等等，使员工综合素质得到了快速提高。
       服务品质和质量是生命，成为天坛饭店员工自律的格言。开业后，天坛饭店提出“加强质量管理，创造服务精品，营造核心竞争力”的经营策略，开展“提升服务质量、建立节约型饭店”、“微笑活动月”、质量月等系列活动，成立服务质量管理委员会，对各岗位服务及产品和服务质量进行专项检查，使服务水平进一步提高，一个热情的微笑，一声真诚的问候，一句友善的道别，让饭店充满了家的温馨、展示了诚信经营、诚信待客的形象。 
      一次，天坛饭店接待了北京红桥国际珍珠文化节新闻发布会，当芬兰大使夫人从一名员工手里接过丢失的价值五万元珍珠吊坠递时，她异常感动。天坛饭店，诚信的品质在这位外交官夫人心中明朗起来。
      天坛饭店通过评委的多次评审和复查，获得了四星级饭店认证书，创出了当年开业、当年评星、当年挂星的夺星之路。

 为天坛饭店四星级认证挂牌剪彩

                 塑造品牌
      星级标准的达标和认证，是用户的评价、行业的肯定、社会的认可，更是天坛饭店谋划长远发展的新的起跑线。
      随着全球化的深入，中国经济的持续快速发展，人们对旅游酒店服务需求品味的增长，如何使天坛饭店在国际旅游酒店激烈的市场竞争中，始终受到客户青睐，成为长寿酒店这是摆在天坛饭店面前新的重要课题。
      千年历史，有形的物品难以保存；万年时空，无形的文化却能长存。天坛饭店经理层意识到，天坛，百年帝王时代的产物，却是中国走向世界的一张响亮文化名片。必须着力让“天坛”这个具有深厚文化底蕴的中国文化名片，转化为独具魅力和经济价值的市场招牌，以此成就天坛饭店百年老店的长远未来。
      这个招牌在挂牌后的仅仅一年时间里，赢来了海内外客人近8万人次，国外游客比例48%，接待了旅游团队800多个，承办会议140余次，成为具有一定竞争能力的涉外饭店。

在多功能厅举行一周年答谢晚宴

      今天，天坛饭店全体员工正关注细节、关注文化，注重品位、注重品牌，体现真诚、体现特色，着力使酒店具有天坛文化品位，让这个毗邻天坛公园和北京城市中心天安门举步之遥、与北京火车站、首都机场交通便利、位于崇文区体育馆路的四星级涉外饭店，成为崇文区形象的窗口，成为北京的品牌饭店，成为体现中国文化的国际饭店。