2009年12月3日至6日，第7届世界金钥匙酒店联盟年会在广东省广州市南沙区南沙大酒店举行。在此届联盟年会上，天坛饭店囊括了“发展贡献奖、最佳经营奖”两项大奖，饭店总经理刘合军先生荣获“管理创新奖、用心为您服务奖”两个奖项，在高星级酒店获奖排名中位列前茅。

“金钥匙”服务，最早是法国在1929年率先提出的，他们将“客人委托、酒店代办”式的个性化服务上升为一种理念，并成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。世界金钥匙酒店联盟是世界上第一家以服务为纽带的品牌饭店联合体，以“用心极致，满意加惊喜”的金钥匙服务理念，将原有的饭店金钥匙服务品牌，升华为饭店经营的品牌，将各酒店服务网络提升为一个庞大的金钥匙酒店网络联盟。该联盟迄今为止已发展到180个城市，拥有1100家成员酒店和物业公司，是世界上唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化和国际化的非盈利性品牌服务组织。

天坛饭店自2008年加入世界金钥匙酒店联盟，在刘合军总经理的带领下，先后已有7位员工成为“金钥匙”会员。在他们的感召下，“不是最好，但是想更好；不是无所不能，但是竭尽所能”的服务理念已深入饭店每一个员工的心中，天坛人始终以“先利人，后利已，在客人的惊喜中找到富有的人生的”的服务思路，坚持全心全意为宾客服务，不断开拓发展个性化服务产品。经过1年多的努力，天坛饭店不仅为无数的国内外宾客提供了优质便捷的服务，更将中国传统文化与“有朋自远方来，不亦乐乎”的民族本色推扬发展，成为了向世界展示当代中国礼仪和精神风貌的窗口。

此次获奖不仅是对饭店长期以来坚持“创新、精细、关爱、奉献、和谐”的人性化服务的肯定，更是对饭店今后成长发展的鼓励和鞭策，天坛饭店将再接再厉，运用优质、高效的金钥匙服务信念，凸显天坛品质，彰显阳光集团品牌，为中国酒店业发展再做贡献。